Política de Calidad

Política de Calidad de la Oficina Municipal de Información Turística

La Oficina Municipal de Información Turística del Ayuntamiento de Rincón de la Victoria, plenamente consciente de la importancia de garantizar un servicio turístico de calidad, ha decidido implantar un sistema de gestión basado en la mejora continua y en la satisfacción de los usuarios.

Este sistema de calidad se fundamenta en el conocimiento de las necesidades y expectativas de nuestros visitantes, con el objetivo de ofrecer un servicio eficaz, satisfactorio y alineado con los estándares de calidad turística, diferenciando así nuestro destino dentro del panorama turístico nacional.

La política de calidad de la oficina se articula en torno a los siguientes principios:

1. Orientación al usuario:
   Identificar y atender los requerimientos y necesidades de nuestros usuarios, asegurando una atención homogénea, coherente y eficaz, que permita reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción global del visitante.
2. Compromiso con la sostenibilidad:
   Fomentar la aplicación de buenas prácticas ambientales por parte del personal, integrando criterios de desarrollo sostenible en la actividad diaria. Esto incluye la eficiencia energética, la reducción del consumo de papel y la gestión responsable de los recursos.
3. Participación y formación del personal:
   Impulsar la participación activa del equipo en la toma de decisiones y en el conjunto de acciones del proceso de prestación de servicios. Se fomentará la formación continua, el reciclaje profesional y la adaptación de recursos materiales y humanos como base para la mejora constante.
4. Innovación y mejora continua:
   Apostar por la modernización de procesos y herramientas, incorporando soluciones innovadoras que permitan responder eficazmente a las demandas actuales y futuras de los usuarios.

Como resultado de este compromiso, la oficina apuesta por un sistema de gestión de calidad basado en la norma UNE-ISO 14785:2015, referente internacional para oficinas de información turística.

La calidad alcanzada mediante la correcta aplicación de esta política supone un valor añadido para nuestro destino turístico y fortalece la imagen de Rincón de la Victoria como un municipio acogedor, accesible y sostenible.

Esta Política de Calidad será revisada anualmente por la dirección, quien velará por su cumplimiento, comprensión y difusión entre todos los empleados, así como ante cualquier persona o entidad relacionada con la actividad turística del municipio.